ชายคนหนึ่งที่ “ตื่นเต้น” ที่จะมาเยือนลิเวอร์พูลเพื่อชมยูโรวิชัน ได้ทุบโรงแรมด้วยราคาที่ “ไร้สาระ” Mircea Suciu จากลอนดอนจอง The Air Host และ Stay New Build home ใกล้ Anfield ผ่าน Booking.com โดยหวังว่าจะได้ไปเยือน Liverpool ในช่วงสุดสัปดาห์ของ Eurovision ด้วยความเป็นแฟนตัวยงของการแข่งขันมาตลอดชีวิต เขาจึง “ตื่นเต้นสุดๆ” และในไม่ช้าก็เริ่มมองหาที่พัก
เมื่อพบห้องที่ “ราคามาตรฐาน”
ประมาณ 500 ปอนด์สำหรับสองคืน Mircea บอกกับ ECHO ว่าเขาไม่อยากจะเชื่อเลยว่าโชคของเขาจะพบที่ไหนสักแห่งที่ “ไม่ยอมขึ้นราคา” แต่วันรุ่งขึ้น เขาบอกว่าได้รับข้อความจากเจ้าของแจ้งว่ามี “ข้อผิดพลาด”
เขากล่าวว่า: ” โดยพื้นฐานแล้วพวกเขาบอกว่าเป็นข้อผิดพลาดที่พวกเขาได้ลงรายการที่พักตามราคาปกติสำหรับวันหยุดสุดสัปดาห์นั้น และเสนอให้จองหากฉันจ่าย 1,000 ปอนด์ต่อคืนแทน โดยบอกว่านี่จะเป็นส่วนลดมาก”
เขากล่าวเสริมว่า: “มันไม่ได้อยู่ใจกลางเมือง ผมจองทันทีและผมอยากจะกล่าวขอบคุณเพราะพวกเขาไม่ได้แสวงผลกำไร วันรุ่งขึ้นผมตื่นขึ้นมาพร้อมกับข้อความแจ้งว่ามีข้อผิดพลาด
“พวกเขาบอกว่าจะให้ส่วนลดมากมายแก่ฉัน ซึ่งจะเป็นราคาที่ดีเมื่อพิจารณาในช่วงสุดสัปดาห์ แต่เมื่อฉันติดต่อ Booking.com ฉันได้รับแจ้งโดยทั่วไปว่าเป็นราคาที่ดี
“ตอนนี้พวกเขาพยายามเรียกเก็บเงินเพิ่มเป็น 5 เท่า พวกเขาพยายามทำกำไร พวกเขาบอกฉันว่าพวกเขาต้องทนทุกข์ทรมานเพราะโรคระบาด และยูโรวิชั่นก็มอบความหวังให้พวกเขา”
หลังจากปฏิเสธข้อเสนอ Mircea ซึ่งมีพื้นเพมาจากโรมาเนียกล่าวว่าเขายังคง “มีความหวัง” และมองหาโรงแรมที่จะไม่ขึ้นราคาในจำนวนที่ “ไร้สาระ” เขาตำหนิเจ้าของเรื่อง “การแสวงหาผลประโยชน์” ในช่วงสุดสัปดาห์ที่คาดว่าจะยุ่งวุ่นวาย
เขาพูดว่า: “มันเป็นการแข่งขันที่ฉันเคยดูตอนเด็กๆ ฉันแทบจะรอไม่ไหวทันทีที่ได้ยินว่ากำลังจะมาอังกฤษ แต่ฉันยังไม่ยอมแพ้ มันคงเป็นแค่ความฝัน
“ทุกวันฉันยังคงมองดูและตรวจสอบ มันน่าผิดหวัง ศรัทธาในมนุษยชาติของฉันได้รับการฟื้นฟูเมื่อฉันเห็นว่าพวกเขาไม่ได้ไปในทางที่แสวงหาผลกำไร แต่ดูเหมือนว่าพวกเขาจะได้รับอนุญาตให้ทำเช่นนั้น”
ข้อความถึง Mircea จากเจ้าของห้องกล่าวว่ามี “ข้อผิดพลาดอย่างใหญ่หลวงโดยการเปิดอสังหาริมทรัพย์สำหรับวันที่นี้” ขณะที่กล่าวต่อไปว่า: “ดูเหมือนว่าจะมีปัญหากับซอฟต์แวร์ของเรา เนื่องจากเราหวังว่าจะมี จองนานขึ้นในอัตราที่เพิ่มขึ้น เราไม่ต้องการโลภและเรียกเก็บเงินเป็นพันเหมือนคู่แข่งของเรา อย่างไรก็ตาม เราจำเป็นต้องเรียกเก็บเงินในอัตราที่สมเหตุสมผลในวันที่คุณจอง”
ข้อร้องเรียนของ ส.ส. และสภาจัดลำดับความสำคัญของสภาเหนือประชาชน
การร้องเรียนโดยสมาชิกรัฐสภาและสมาชิกสภาLiverpool Councilจะได้รับความสำคัญเหนือการทบทวนที่สาธารณะทั่วไปพบ รัฐบาลท้องถิ่นและผู้ตรวจการของ Social Care ได้ดำเนินการประเมินการจัดการข้อร้องเรียนตามข้อเสนอแนะจากคณะกรรมการที่ได้รับการแต่งตั้งโดยรัฐบาลซึ่งดูแลหน่วยงานท้องถิ่น โทนี่รีฟส์ผู้บริหารระดับสูงในขณะนั้นขอให้ผู้ตรวจการแผ่นดินดำเนินงานภายนอก
รายงานของบริษัทซึ่งเสร็จสิ้นในเดือนมิถุนายนและจะส่งต่อหน้าคณะกรรมการตรวจสอบของสภาในสัปดาห์หน้า พบว่าในขณะที่มีตัวอย่างแนวปฏิบัติที่ดี “มีการรับรู้ว่าขาดการกำกับดูแลและทิศทางของผู้นำระดับสูงที่เกี่ยวข้องกับการจัดการข้อร้องเรียน” นอกจากนี้ ลูกค้าต้องผ่านกระบวนการที่ซับซ้อนและ “มีขั้นตอนไม่เพียงพอที่จะทำให้คนที่บ่นเป็นหัวใจ” ของมัน
การประเมิน 18 หน้ากล่าวว่าข้อร้องเรียนที่นำเสนอโดยสมาชิกสภาผู้แทนราษฎรและสมาชิกที่ได้รับการเลือกตั้งสามารถได้รับความสำคัญและดำเนินการตามขั้นตอนการร้องเรียนตามปกติ รายงานพบว่า “ไม่มีวิธีการที่สม่ำเสมอในการประกันคุณภาพ” ในการตอบสนอง
หากดำเนินการสอบสวนโดย Ombudsman สภา Liverpool จะถูกตัดสินว่ามีความผิดเนื่องจากไม่ปฏิบัติตามกระบวนการร้องเรียน Children’s Social Care โดยไม่รวมเวลาที่ใช้ในการออกคำตัดสินในช่วงเวลา การวิเคราะห์เพิ่มเติมพบว่า “ระบบที่ไม่เพียงพอ” มีอยู่สำหรับการรายงานผลการปฏิบัติงานการร้องเรียน และทำให้มั่นใจว่ามีการแบ่งปันการเรียนรู้จากการร้องเรียนระหว่างทีมและนำไปใช้ในการปรับปรุงบริการ ซึ่งได้รับการอธิบายว่าเป็น “ความเสี่ยงขนาดใหญ่” ต่อหน่วยงานท้องถิ่นในแง่ของคุณภาพการบริการ ให้โดยนัยสำหรับทรัพยากรและชื่อเสียง
รายงานของผู้ตรวจการแผ่นดินระบุว่า การสื่อสารระหว่างทีมรับเรื่องร้องเรียนทั้งสามทีมขาดโครงสร้างและการประสานงาน ในการดำเนินการสัมภาษณ์กับเจ้าหน้าที่เพื่อรวบรวมข้อค้นพบ ในอดีตมีการกล่าวว่า “การร้องเรียนไม่ได้ถูกมองว่าเป็นเรื่องสำคัญสำหรับสภา และทัศนคตินี้ยังคงส่งผลกระทบต่อวิธีจัดการข้อร้องเรียนในปัจจุบัน
Credit : สล็อตออนไลน์ / สล็อตยูฟ่าเว็บตรง
